Uma pane global deixou o WhatsApp, o Facebook e o Instagram fora do ar por cerca de seis horas nesta segunda-feira (4). As plataformas só começaram a retomar o funcionamento no início da noite. O “blecaute” nas três das maiores redes sociais do mundo, com bilhões de seguidores, prejudicou empresas, trabalhadores e estudantes e foi o assunto mais falado no Twitter durante toda a tarde.
A empresa de Mark Zuckerberg postou por volta das 19h30min uma mensagem sobre a retomada com um pedido de desculpas. “Para todos que foram afetados pela interrupção das nossas plataformas hoje: sentimos muito. Sabemos que bilhões de pessoas e negócios em todo o mundo dependem de nossos produtos e serviços para permanecer conectados. Agradecemos sua paciência”, disse o Facebook.
Os serviços, no entanto, ainda apresentavam instabilidade por volta das 20h. Após as 21h, havia registro de poucos relatos de falhas, com o serviço normal na maioria dos dispositivos, apesar de a empresa não ter anunciado um retorno de 100% das atividades.
O prejuízo financeiro chegou até o “chefão” do Facebook: Mark Zuckerberg perdeu quase US$ 6 bilhões em um dia e deixou de ser o quarto mais rico do mundo, com a queda nas ações da companhia.
O fundador do Facebook se pronunciou, em sua página no Facebook, apenas após os serviços começarem a ser restabelecidos, às 19h54min. “Facebook, Instagram, WhatsApp e Messenger estão voltando online agora. Desculpe pela interrupção de hoje – eu sei o quanto vocês confiam em nossos serviços para estarem conectados com as pessoas de quem gostam”, disse Zuckerberg, sem explicar os motivos que causaram a pane.
Por volta das 17h, o Facebook havia dito que problemas com a rede causavam a falha de acesso. A empresa é dona dos três serviços. A mensagem foi postada no Twitter pelo diretor de tecnologia da empresa (CTO, na sigla em inglês), Mike Schroepfer que não informou o que causou essa falha. A possibilidade levantada por especialistas é de erro de DNS (Domain Name System) – como se o “GPS” dos sites não conseguisse encontrar a rota para levar os usuários até as páginas. O sistema liga o endereço usado para se chegar aos sites internet protocols (IPs) dos servidores correspondentes que hospedam o conteúdo das páginas.
“É interessante separar o sintoma da causa. O erro de DNS é um sintoma e a causa é a interrupção da conectividade dos servidores do Facebook com a internet”, explica Thiago Ayub, diretor de tecnologia da Sage Networks.
Num primeiro momento, os perfis das 3 redes postaram no Twitter que estavam investigando as causas da falha, sem apontar para nenhum caminho.
“Estamos cientes de que algumas pessoas estão enfrentando problemas com o WhatsApp no momento. Estamos trabalhando para que as coisas voltem ao normal e enviaremos uma atualização assim que possível”, diz a mensagem no perfil do programa de mensagens.
Os três aplicativos também enfrentaram instabilidade em junho passado durante cerca de 2 horas e 30 minutos. Na ocasião, o Facebook afirmou que a falha foi causada por um ajuste de configuração.
Segundo os números da Nasdaq – a Bolsa de valores do mercado de tecnologia –, o Facebook perdeu cerca de 5,34% de valor de mercado até o momento com a falha. Isso equivale a cerca de US$ 50 bilhões – o valor total estimado da rede social Twitter. As informações são do portal de notícias G1, do jornal O Estado de S. Paulo e da Agência Brasil.
O Sul
