Na quarta-feira, a Crusoé presenciou dois telefonemas em que, tardiamente, Joice Hasselman recebia os parabéns pelas críticas a Ricardo Lewandowski. “Ministro de merda, vem me prender ministro de merda”, repetia ela aos interlocutores.
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O Antagonista
O depoimento de Antonio Palocci à Zelotes, acusando Lula de ter recebido propina do setor automotivo por meio de Luleco, é corroborado por quebras de sigilo, perícias e e-mails.
O Valor citou trechos da denúncia do MPF, segundo a qual a LFT Marketing Esportivo, que pertence a Luleco, teve evolução patrimonial de 770% em nove meses, “sem explicação lícita”.
“Lula recebeu dinheiro por intermédio do filho Luis Cláudio, tornando-o um milionário num intervalo de apenas nove meses (junho de 2014 a março de 2015), valendo-se de uma organização criminosa que formou com o casal Mauro Marcondes e Cristina Mautoni”.
E mais:
“Em computadores de Mauro Marcondes e Cristina apreendidos com autorização judicial pela Polícia Federal (PF), os investigadores encontraram milhares de e-mails. Há registros de que Luis Cláudio foi quatro vezes à sede da M&M e que Lula, seu filho e Mauro Marcondes também mantiveram encontros em quatro oportunidades no Instituto Lula, em São Paulo (…).
Um dos e-mails relaciona compromissos de Lula e a marcação de uma reunião do ex-presidente e de seu filho com Mauro Marcondes, em 18 de março de 2014 no Instituto Lula. ‘Desse encontro, na presença física de Lula, saíram as diretrizes dos pagamentos ao filho e a forma de ocultação da natureza desses repasses’, afirma a acusação”.
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Após atuar como executivo em companhias nacionais, multinacionais, familiares e mudar algumas vezes de área, Edmour Saiani descobriu seu propósito e fundou a Ponto de Referência, companhia que ajuda empresas a construírem uma cultura e gestão de atendimento e serviços. Edmour é engenheiro mecânico, especialista em Marketing, autor de livros e ministrou a Palestra Especial do Sindilojas Porto Alegre, em novembro, sobre motivação e vendas para o Natal
> Com lojas cada vez mais autosserviço, qual a importância do atendimento?
A única maneira de se diferenciar é atendendo de uma forma que ninguém faz. As lojas que não prezam pelo atendimento correm um risco muito alto de serem trocadas pela internet em breve, já que o consumidor não tem motivo para sair de casa. É preciso entender que quando o cliente compra por necessidade, busca autosserviço. Quando é por prazer, busca atendimento. Autoatendimento é a opção de quem não prestigia o vínculo com o cliente.
> Quais características essenciais para um líder construir equipes de sucesso?
Tem que ter poder de atração e saber contratar. Contar com pessoas boas é a base de qualquer bom trabalho, e isso inclui características que não são treináveis. Para isso, é preciso conviver com pessoas diferenciadas. Não adianta só fazer entrevista e dinâmica de grupo. Aproveitar as pessoas indicadas pela equipe já é metade do caminho para achar o perfil adequado. Cuidar e gostar de gente também é essencial, pois o papel verdadeiro do líder é ajudar nos problemas.
> Qual a diferença de foco no cliente e foco do cliente?
Foco no cliente tem a ver com o processo da empresa. Já foco do cliente significa encarnar o consumidor, perceber o que ele quer e melhorar ao máximo o que importa para ele. Ou seja, adotar a segunda opção é a mais inteligente porque o gestor tolera, mas o cliente não, ele é implacável e simplesmente muda de loja.
> Por que a integração das áreas é tão importante no varejo?
A construção de um bom atendimento passa por todas as áreas e todas são responsáveis pela qualidade do que é entregue ao cliente. Se o tratamento em loja for ótimo, mas tiver um processo de crédito complicado, por exemplo, isso prejudica a impressão sobre a loja. A melhor estratégia seria mandar o pessoal da matriz às lojas para conhecer e resolver os problemas. A ponta é extremamente importante, pois é reflexo de tudo o que está por trás, mas também é quem lida com todas as insatisfações. Só entrega quem integra.
> Qual o nível de amadurecimento do varejo gaúcho na sua opinião?
Há lojas no mesmo nível das maiores cidades do Brasil e até de outros países. O desafio do varejo gaúcho é que as pequenas lojas demoram para perceber que precisam investir em coisas estratégicas para se diferenciar. Quem não tem verba para uma estética impecável, por exemplo, precisa se destacar em outras coisas, como atendimento. O corpo do varejo gaúcho é bom, mas a alma precisa de mais atenção. A educação daqui deve ser transformada em intimidade, pois o atendimento ainda é um pouco frio, mas tem potencial para ser o melhor varejo do Brasil.
> Qual a relação entre motivação e vendas de Natal?
O Natal é a ressurreição do ano. Por isso, é preciso ter gente motivada, que tope o desafio de juntar forças para correr essa maratona. É uma data muito importante porque fecha o ano e abre um novo, já que é uma chance de chamar clientes. Por isso, a equipe deve comprar o Natal e ser incluída na estratégia para a data, afinal, o sucesso do Natal tem que ser construído pela própria equipe.
“Não dá para cuidar dos clientes sem cuidar da equipe. O líder tem que ajudar as pessoas a ser o melhor que elas puderem, pois os funcionários querem uma causa, melhorar sua competência e ter autonomia: isso mobiliza.”
Sindilojas Porto Alegre
O Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA) teve queda de preços de 0,21% em novembro, segundo informação divulgada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) nesta sexta-feira, dia 7. O resultado foi o menor desde julho de 2017, quando houve queda de 0,23%. Se avaliados apenas os meses de novembro, foi o menor índice desde o início do Plano Real, em 1994.
Em 12 meses, a inflação acumula 4,05%, enquanto a taxa acumulada de 2018 - de janeiro a novembro - soma 3,59%. Em novembro do ano passado, o IPCA teve alta de 0,28%, enquanto em outubro de 2018 houve aumento de 0,45%.
Números
A deflação (variação negativa do IPCA) registrada em novembro ocorreu em cinco dos nove grupos de produtos e serviços pesquisados pelo IBGE.
O grupo Transportes teve queda de 0,74% no IPCA de novembro, contribuindo com o maior impacto negativo sobre o resultado global.
A queda nos combustíveis -2,42% - foi a principal responsável pelo resultado, sendo o recuo da gasolina - 3,07% - o mais acentuado.
A Habitação teve o segundo maior impacto negativo no IPCA global, com redução de 0,71%. Nesse grupo, a queda da energia elétrica - 4,04% - teve importância.
Entre os grupos que apresentaram alta de preços, destaque para o de Artigos de Residência, com elevação de 0,48% em comparação com outubro.
Apesar disso, a alta nos Alimentos e Bebidas - 0,39% - foi a que puxou o índice geral para cima com mais força. A cebola, o tomate, a batata-inglesa e as hortaliças estão entre os itens que ficaram mais caros.
Fonte: Agência Brasil
Sindilojas Porto Alegre
