Operar uma empresa de sucesso de qualquer tamanho hoje requer gerenciar sua reputação online, mesmo que seu negócio seja estritamente físico. Isso inclui muitos aspectos, começando com a conscientização da marca em relação aos seus produtos e serviços.
Embora o gerenciamento de reputação tenha sido principalmente uma subseção dos departamentos de recursos humanos corporativos, a internet mudou a definição para sempre. As pessoas se comunicam regularmente sobre seus níveis de satisfação, desde o cappuccino matinal até a bebida no final do dia. Essas postagens começam a estabelecer sua reputação, principalmente se você não fez outros esforços para aumentar a confiança do público em sua marca.
Qual é exatamente a sua presença e reputação online e por que isso importa? A identidade da sua marca é estabelecida pelo total de mensagens na internet sobre você e sua empresa. O site e o blog da empresa, as postagens nas mídias sociais e as interações públicas estão todos disponíveis para os consumidores interessados verem.
A elaboração cuidadosa de seu conteúdo, conhecimento especializado e atendimento ao cliente elevado estão entre as maneiras pelas quais você pode estabelecer uma reputação positiva e ganhar a confiança do consumidor. Você precisa desenvolver um plano sistemático para estabelecer e manter sua reputação.
Se você ainda não criou uma declaração de missão e documentos relacionados a metas, faça isso. Reflita a visão da sua empresa em seus empreendimentos online. Das cores e fontes usadas para o seu logotipo até as palavras escolhidas ao lidar com as críticas, você precisa ter uma voz coesa.
Cada postagem ou interação deve avançar seus objetivos. Antes de adicionar qualquer coisa ao seu site ou mesmo responder às postagens nas redes sociais, confirme se está de acordo com a imagem e os objetivos da sua marca. Isso pode ser especialmente útil ao lidar com reclamações de clientes.
Utilize os serviços de um especialista em web design e de uma agência de SEO para garantir que seu site de negócios seja atraente e relevante. Os clientes em potencial devem achar fácil navegar e aprender sobre seu histórico e objetivos. Aqueles que têm experiência em criar seu site e conteúdo valem bem a pena.
Se você associar um blog ao seu site, o que a maioria dos especialistas recomenda, forneça aos visitantes informações valiosas. Você pode usar uma variedade de mídias para transmitir sua mensagem, incluindo a incorporação de vídeos na página. O conteúdo deve ser relevante para o seu nicho e mostrar você como uma autoridade confiável no assunto.
Embora os sites de mídia social não devam ser o ponto focal de suas comunicações na Internet, você pode ganhar a confiança e a atenção do público por meio deles. A maior parte de seus compartilhamentos deve estar promovendo o conteúdo de outras pessoas. Não mais de um quarto deve impulsionar seus produtos e serviços diretamente.
Essa estratégia criará confiança com os outros porque você está mostrando um apoio ao setor como um todo, em vez de se concentrar apenas na autopromoção. Além disso, você construirá uma reputação com seus pares como um negócio confiável, o que pode levar a novas oportunidades ou parcerias.
Participe de grupos e fóruns relacionados ao seu negócio, porém, não se concentre em divulgar sua empresa. Contribuir com insights relevantes para as conversas quando apropriado. Faça perguntas educadas quando não entender alguma coisa. Muitas comunidades online permitem que os usuários publiquem URLs de negócios e blogs em suas assinaturas. Esta é toda a promoção que você deve fazer para fóruns.
Você também pode considerar a contratação de uma equipe de gerenciamento de reputação se você ou a empresa desenvolveu uma presença ruim online. Essas empresas utilizam vários meios para diminuir a visibilidade de conteúdo negativo e promover resultados de pesquisa positivos em relação ao seu negócio.
Criar confiança com o público é essencial para operar uma empresa de sucesso. Esses métodos ajudarão você a criar uma reputação online atraente para o seu negócio, dando a você e à empresa uma base sólida.
Thomas Gunner é um empresário e empresário de sucesso. Ele opera o ReviewFilter.com , que é uma ferramenta baseada em nuvem para operadores de hotéis e restaurantes que interage com clientes recentes por e-mail ou SMS e os convida a dar feedback sobre sua experiência recente em seus negócios.
Fonte: https://www.activesearchresults.com/articles2/effectivewaysbuildonlinetrustreputation.php
Nenhum comentário:
Postar um comentário