Caixa não pode ser responsabilizada por golpe do motoboy, decide TRF

 por Douglas Gavras

Cliente teve prejuízo de R$ 25 mil, após cair em ação de golpista  

SÃO PAULO

A Caixa Econômica Federal não é responsável pelos prejuízos causados a uma correntista, que foi vítima do chamado golpe do motoboy, segundo decisão tomada no último dia 17 pelo TRF-4 (Tribunal Regional Federal da 4ª Região), com sede em Porto Alegre.

A indenização havia sido pedida por uma cliente do banco que mora em Ponta Grossa (PR), após ela ter prejuízo de R$ 25 mil com o golpe.

O golpe do motoboy ocorre quando um estelionatário liga para a vítima, solicitando sua senha e outros dados sigilosos e diz que seu cartão precisa ser cortado, mas deixando o chip intacto. Em seguida, um motociclista vai à casa do cidadão e retira o cartão.   Com os dados do cliente, a senha e o chip em mãos, os golpistas fazem diversas compras no cartão, gerando prejuízos de milhares de reais.

Se a vítima se negar a fornecer as informações, o criminoso passa um número de telefone supostamente do banco para atendimento, mas a ligação é interceptada por alguém da quadrilha.

Dados de outubro de 2021 da Febraban (federação que representa os bancos) mostram que, na pandemia, o golpe do falso motoboy cresceu 271%.
Segundo o TRF-4, a correntista do interior do Paraná recorreu ao tribunal, após ter recebido sentença de improcedência em primeira instância.

"Ela alega que a Caixa tem responsabilidade no ocorrido e que já teria lhe ressarcido em R$ 14 mil, admitindo isso. Pediu então o restante dos danos materiais, mais o dobro do valor total roubado por danos morais", diz nota divulgada pelo tribunal.

Os desembargadores foram unânimes ao decidirem que a instituição financeira não pode responder por golpes aplicados por terceiros, cabendo ao correntista agir.

De acordo com a relatora, desembargadora Marga Inge Barth Tessler, não ficou demonstrada falha no serviço da instituição bancária, pois os dados foram fornecidos diretamente pela autora ao golpista.

"Cabe ao correntista agir com zelo e cuidado no uso de sua senha, sendo certo que a instituição financeira não pode responder por qualquer operação realizada por terceiro, que teve acesso aos dados e à senha por descuido da parte autora."

Procurada pela Folha, a Caixa ainda não havia se pronunciado sobre o caso até a publicação deste texto.

Em sua página, o banco orienta que o cliente, caso desconfie de alguma ligação vinda da Caixa, desligue o telefone e ligue para a Central de Atendimento Cartões, pelos números 4004-0104 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-104-0104 (demais regiões).

De preferência, a ligação deve ser feita cinco minutos após o consumidor desligar o telefone ou de um telefone diferente daquele que recebeu a ligação suspeita. "Os golpistas grampeiam o telefone do cliente por até dois minutos após a finalização do contato, mesmo o cliente ligando para o número informado no cartão ou no site da Caixa."

Os canais de atendimento corretos também podem ser encontrados no site do banco ou no verso do cartão.

"A Caixa nunca recolhe cartões bancários, mesmo que inutilizados. Pedir que o cliente digite ou informe senhas também não é uma prática do banco. Caso precise jogar fora um cartão, destrua-o completamente, cortando seu chip ao meio, e nunca o entregue a ninguém", informa a instituição.

Fonte: Folha Online - 28/05/2022 e SOS Consumidor