Caixa tem fila de espera de mais de 5 horas para saque do auxílio emergencial

por Ana Paula Branco ,Havolene Valinhos, Clayton Castelani, Larissa Teixeira e Laísa Dall'Agnol

Sem máscaras nem distanciamento seguro, trabalhadores tentam resgatar os R$ 600

O primeiro dia do saque do auxílio emergencial em dinheiro na Caixaexigiu paciência para muitos trabalhadores. Na manhã desta segunda-feira (27), filas dobravam quarteirões em torno de algumas agências da capital paulista.

Na avenida Sapopemba, 13.446, em São Mateus (zona leste), a fila se formou ao amanhecer. Por volta das 9h, mais de 200 pessoas esperavam atendimento.

Sem respeitar a distância segura de 1,5 metro entre as pessoas, a aglomeração tomou o quarteirão inteiro ao redor da agência. Boa parte utilizava máscara, mas a necessidade de obter informações ou sacar o benefício contou mais do que o receio de um possível contágio pelo novo coronavírus.

É o caso do servente de pedreiro José Roberto de Jesus, 42 anos, do Carrãozinho (zona leste), desempregado há dois anos. Ele conta que chegou às 6h30 no local e, às 9h30, ainda não havia sido atendido. Jesus afirma que o pedido de auxílio emergencial havia sido aprovado pelo aplicativo. A expectativa era sacar o valor ainda hoje.

O prestador de serviços Francisco Pereira de Oliveira, 66 anos, do Jardim Colonial (zona leste), era um dos que não utilizava máscara e afirma que está há mais de 20 dias sem trabalhar e espera conseguir receber o auxílio. "No aplicativo diz que fui aprovado. Vamos ver."

A costureira Gildava Pereira, 59 anos, do Jardim Nova Conquista (zona leste), estava de máscara, mas com receio de permanecer na fila por mais de três horas. "Estou com medo de ficar aqui, mas não tenho conta na Caixa. Então tive que vir pessoalmente. Espero que dê certo", diz.

A fila na Caixa do Jardim Iguatemi (zona leste) começou a se formar ainda na madrugada desta segunda (27), por volta das 5h, e ao meio-dia muitas das pessoas que amanheceram na porta da agência ainda aguardavam pelo atendimento.

Funcionários do banco distribuíram 250 senhas. O número era insuficiente para dar conta das centenas de pessoas alinhadas no entorno de dois quarteirões do bairro.

A Caixa do Jardim Iguatemi atende também moradores de outros bairros populosos do extremo leste da capital paulista, como Cidade Tiradentes, que não possuem unidades do banco estatal.

É o caso da dona de Casa Jaqueline Campos, 31 anos, que mora em Cidade Tiradentes. Ela nasceu em janeiro e está entre as pessoas cujo calendário estabelecido pelo governo permite o saque em dinheiro do auxílio emergencial de R$ 600.

Mãe de três crianças e casada com um trabalhador autônomo, ela conta que a família está completamente sem renda. Sem conseguir movimentar o auxílio, já liberado, pela internet, ela chegou às 7h na fila e, às 12h, ainda aguardava atendimento. A senha dela era a de número 234, que havia recebido às 10h.

“Espero receber [o dinheiro], mas acho que não vou conseguir porque falta o código [que valida a autorização para a movimentação da conta digital]”, contou Jaqueline.

Na Bela Vista (região central), a fila do lado de fora da agência variava entre dez e vinte pessoas, e a espera para entrar no banco levava cerca de 20 minutos por volta das 9h desta segunda.

Além da demanda inferior em relação à observada nos bairros periféricos, um dos motivos que fazia a fila andar rápido era a dispensa da maioria das pessoas antes do ingresso na agência porque elas não eram nascidas em janeiro ou fevereiro, condição necessária para realizar o saque neste primeiro dia do calendário.

A Caixa afirma que" visando manter a segurança de clientes, funcionários e colaboradores, as agências das Caixa estão funcionando apenas com atendimento de serviços essenciais".

"Para manter o distanciamento mínimo de um metro entre as pessoas, o fluxo de clientes está sendo controlado no interior das unidades; nas salas de autoatendimento, é permitida a entrada de uma ou duas pessoas por máquina, de acordo com o espaço físico disponível", afirma a Caixa.

O banco diz ainda que adotou medidas para reduzir as filas e facilitar o atendimento, como a abertura antecipada em duas horas de 1.102 agências pelo país, funcionando das 8h às 14h, e mais de 2.800 vigilantes adicionais, bem como recepcionistas para reforçar orientação e atendimento ao público.

A opção para saque é liberada no aplicativo Caixa Tem de acordo com o mês de aniversário do trabalhador. Na tela aparecerá a data em que será possível fazer a retirada em dinheiro na agência ou lotérica, de acordo com a Caixa.

A intenção, afirma o banco, é evitar aglomerações nas unidades de pagamento, expondo funcionários e clientes ao vírus.

Como a conta digital não tem cartão, o beneficiário precisar usar o aplicativo Caixa Tem para liberar o resgate da grana. O aplicativo fornece o códigonecessário para a operação de saque nos caixas eletrônicos. Porém, são constantes as queixas de dificuldades em acessar o Caixa Tem.

O polidor Nilton Inácio dos Santos, 24 anos, conseguiu sacar os R$ 600 na agência da avenida Guapira, no Jaçanã (zona norte), e sem ficar muito tempo na fila. "O atendimento foi muito rápido. Eles dividiram em duas filas, uma para saque e outra para informações", conta.

O beneficiário fez o pedido logo que o programa do auxílio emergencial foi liberado. Santos está desempregado, assim como a esposa, desde que o estacionamento onde trabalhavam fechou as portas por causa da quarentena. "Temos um filho de sete anos. Tava dependendo de ajuda da minha sogra e da minha irmã", afirma.

Confira abaixo o calendário de saques:

• 27 de abril – beneficiários nascidos em janeiro e fevereiro
• 28 de abril – beneficiários nascidos em março e abril
• 29 de abril – beneficiários nascidos em maio e junho
• 30 de abril – beneficiários nascidos julho e agosto
• 4 de maio – beneficiários nascidos em setembro e outubro
• 5 de maio – beneficiários nascidos em novembro e dezembro

Como sacar o benefício

1. Acesse o aplicativo Caixa Tem
2. Selecione a opção "Saque sem Cartão"
3. Clique "Entrar"
4. Escolha a opção "Saque Auxílio Emergencial"
5. Clique em "Gerar Código para Saque"
6. Digite a senha de seis dígitos para acesso ao Caixa Tem
7. Como não há cartão para esta conta digital, será gerado um código autorizador para o saque nos caixas eletrônicos e casas lotéricas. Anote o número. Este código terá validade de 2 horas
8. No caixa eletrônico, digite o código autorizador no campo específico
9. Na lotérica, informe o número para o atendente

Atenção! Será preciso informar o código autorizador emitido pelo aplicativo Caixa Tem para fazer o saque

Cuidados para não se contaminar com o novo coronavírus

1 - Não saia de casa sem máscara de proteção

• Opte por máscaras descartáveis ou de tecido produzidas de acordo com as recomendações do Ministério da Saúde
• Nunca coloque a mão diretamente na máscara
• Use os elásticos ou as tiras de amarrar para colocá-la e tirá-la
• Certifique-se que a máscara está cobrindo nariz e queixo

2 - Mantenha distância social

• Se precisar espera na fila, procure ficar a mais de um metro e meio dos outros trabalhadores
• Dentro das agências, respeite o controle de acesso estipulado pelo banco
• Haverá sinalização no chão, determinando a distância adequada entre as pessoas na calçada da agência

3 - No caixa eletrônico

• Após usar o caixa eletrônico, higienize as mãos com álcool em gel
• Mantenha as mãos longe do rosto

4 - Quando chegar em casa

• Limpe o celular, a bolsa e a carteira com álcool 70%
• Coloque a roupa do corpo para lavar e tome um banho

Fonte: Folha Online - 27/04/2020 e SOS Consumidor