Os dias que antecederam o Natal foram de bom movimento no comércio, ainda que os shoppings e as lojas de rua aparentassem estar mais tranquilos que na mesma época nos anos anteriores. Segundo o presidente do Sindilojas Porto Alegre, Paulo Kruse, o motivo observado pelos lojistas foi o dia da semana em que caiu a data, o qual proporcionou um feriadão, levando milhares de consumidores às estradas na semana anterior ao Natal. “Muitas pessoas tiveram de antecipar suas compras, já que o período é propício para recessos de empresas e férias. O comércio aparentou estar mais vazio, mas, na verdade, o que observamos foi que o movimento esteve mais distribuído ao longo de todo o mês de dezembro”, declarou.
De acordo com estudo realizado pelo Núcleo de Pesquisa da Entidade, a variação do aumento das vendas de Natal ficou em 8,83%. Promoções (42,9%), produtos bons e diferenciados (28,6%) e a fidelidade dos clientes à marca (14,3%) foram os principais motivos relatados para este desempenho.
No ranking dos itens mais comprados, produtos tradicionais estiveram no topo: roupas com 45% e calçados com 27,5%. Eletroeletrônicos e celulares vieram em seguida, com 15% e 10% de procura, respectivamente, seguidos de brinquedos, buscados em 10% das lojas participantes da pesquisa. Perfumes e cosméticos (7,5%), itens de maquiagem (7,5%), artigos de decoração (5%) e eletrodomésticos (5%) também foram opções de presentes, segundo relato dos lojistas entrevistados. O ticket médio para as compras ficou em R$ 146,33, indo ao encontro do valor levantado em pesquisa prévia com os consumidores, que disseram estar dispostos a gastar R$ 135,00 por produto.
Sindilojas Porto Alegre
Sindilojas Porto Alegre divulga orientação para o funcionamento das lojas nos próximos dias
Conforme convenção coletiva firmada entre o Sindilojas Porto Alegre e o Sindec (Sindicato dos Empregados no Comércio de Porto Alegre), o comércio da Capital terá horário de funcionamento diferenciado neste final de ano.
Em 31 de dezembro, o horário de trabalho nas lojas de shopping não poderá ir além das 18h. Nos estabelecimentos que atuam fora dos centros comerciais o horário máximo de funcionamento deverá ser 19h.
Já no dia 1º de janeiro as lojas tanto de shopping quanto de rua não poderão abrir.
Sindilojas Porto Alegre
Brasil está no topo em atendimento omnichannel
De acordo com o estudo Omnichannel Benchmark 2018, realizado com 37 mil clientes da Zendesk, em 14 países diferentes, o Brasil é um dos países que mais oferecem experiências multicanais aos consumidores, mesmo que haja ainda muitas melhorias a serem feitas. A análise considerou companhias que oferecem atendimento omnichannel para seus clientes, e somente 3,5% oferecem suporte multicanal. Por aqui, os setores de finanças e varejo são os que mais priorizam a experiência entre canais, oferecendo, em média, quatro pontos de contatos integrados do consumidor com a marca. E, no segmento varejista, 89% das pessoas se mostraram satisfeitas quando o tempo total para resolução do questionamento foi resolvido pelo suporte em até 15 horas.
Veja o ranking por país (% de empresas que realizam atendimento omnichannel):
1. Estados Unidos 6,0%
2. Austrália 5,5%
3. Canadá 5,4%
4. Itália 4,7%
5. Espanha 4,6%
6. França 4,6%
7. Suécia 4,2%
8. Reino Unido 4,1%
9. Holanda 3,7%
10. Brasil 3,5%
Você pode conferir esta e outras matérias na revista Conexão Varejo de dezembro. Para ler a edição impressa, clique aqui.
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