Desrespeito ao consumidor

por Cláudio Considera

É um desrespeito ao consumidor a classificação por tipos dos que fazem reclamações nos Procons, conforme consta em cartilha de treinamento da Secretaria Nacional do Consumidor.

Ao invés de tipificar os consumidores “mais difíceis “ de atender nas entidades de defesa do consumidor, chamando inclusive alguns de “rambo”, a Secretaria vinculada ao Ministério da Justiça deveria estar preocupada em mostrar aos candidatos à Presidência da República a importância de fortalecer a defesa do consumidor e de ações para se ter para maior equilíbrio no mercado de consumo.

No material o consumidor que chega nervoso no Procon é classificado como “rambo” e a orientação é para tratá-lo como bebê. É ainda classificado como “kid tocaia” aquele que age com ironia e comentários maldosos.

O atendente é orientado a não se deixar levar pela brincadeira. E o “frente fria é o que seria baixo astral requerendo paciência na abordagem.

O Procon de São Paulo reagiu ao enfoque  depreciativo do material distribuído pela Senacon intitulado “Treinamento – excelência no atendimento” se posicionando contrário a qualquer tipificação discriminatória e debochada aos consumidores, por entender que o atendimento deve ser feito com respeito, ouvindo, orientando e buscando a solução do problema de consumo.

O papel das entidades de defesa do consumidor é atuar para  que as pessoas se tornem mais conscientes de seus direitos, se informem, pesquisem e procurem essas entidades se  tiverem problemas nas relações de consumo.

O foco deveria ser apontar ações para livrar o consumidor de problemas em várias áreas como telecomunicações, energia, compras online. Serviços como de telefonia celular e de fornecimento de energia elétrica, ainda deixam a desejar porque as agências reguladoras desequilibram o jogo em favor das empresas.

Fonte: Estadão - 23/10/2018 e SOS Consumidor