Avaliação de consumidores tem 3º maior peso na compra online

Perde só para preço e frete, que são bastante óbvios.

Giane Guerra
giane.guerra@rdgaucha.com.br

Foto: Diogo Sallaberry /Agencia RBS

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O futuro do varejo foi predominante na palestra do CEO da Livraria Cultura, Sérgio Herz, na Feira Brasileira do Varejo, em Porto Alegre.

- A loja online nos persegue. A loja física está lá, parada.

Refere-se à agilidade e ao alcance das vendas pela internet. Mas o que os consumidores estão considerando mais na compra online? Pesquisa sobre o assunto foi divulgada nesta quinta-feira pela Confederação Nacional de Dirigente Lojistas.

Preço e frete grátis são os principais fatores levados em conta. Resultado esperado, mas chama a atenção que, em terceiro lugar, está a avaliação de outros consumidores. Sinal de alerta para empresas que ainda não se preocupam com a reputação no ambiente digital.

Resultado:

- 60% dos entrevistados disseram que o preço é o principal fator.
- 39% citam o frete grátis.
- 27% tomam como base as avaliações de outros consumidores.

Quase todos já tinham comprado mais de uma vez pelo mesmo site ou aplicativo. Citaram como motivos: experiência anterior positiva (52%), confiança na loja e/ou na marca (42%) e melhores preços (37%).

Na hora de escolher o site, 56% dão preferências às lojas que já têm o costume de comprar, 49% buscam marcas conhecidas e 37% fazem pesquisa em sites que comparam preços e escolhem o de menor valor.

- Vale lembrar que há outros parâmetros que o consumidor também leva em conta, como a forma de pagamento, o atendimento, a reputação da loja ou as menções à marca em órgãos governamentais ou sites de reclamação. - conta a economista Marcela Kawauti. 

Economia

Economizar é um objetivo que apareceu muito na pesquisa. Mais da metade disseram já ter comprado em sites desconhecidos para aproveitar uma promoção. Nove em cada dez entrevistados usam algum programa ou serviço online para gastar menos. Os principais citados foram:

- 51% streaming de filmes
- 50% aplicativos para ligar para parentes e amigos
- 44% download de músicas
- 44% venda de produtos novos ou usados
- 31% compra de passagens e pacotes turísticos
- 31% download de jornais, revistas e e-books

E-mail marketing e Facebook

A pesquisa mostrou ainda que 44% dos entrevistados compraram sem planejar após terem recebido um e-mail de loja e 31% ao ver produtos no Facebook. O principal motivo: o produto estar em promoção.

Os produtos mais comprados por impulso são: roupas e calçados (30%), livros (24%), cosméticos (15%) e comida delivery (14%).

Frete

Sete em cada dez consumidores já desistiram de uma compra no momento do pagamento. Especialmente depois de verificarem o valor do frete (33%) e um prazo de entrega demorado (21%).

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